我们是做呼叫中心应用软件的，要求根据描述事件，智能匹配对应的分类，这些分类都是自定义的，请问什么思路实现这个需求，附实际案例：
我们是区*厂宿舍小区的业主，1号楼和3号楼的下水道经常堵塞，小区没有物业，多次向社区反映一直未解决，对此不满。请调查处理。
ps：经过人工分类属于：住房建设管理(市住建局)
请问如何根据文本信息匹配对应指定的分类？
智能归口？这个估计要训练文本分类，训练不同归口数据
你们标注数据有多少？标注数据多，无脑fasttext做个baseline看看分类效果。标注数据少，梳理一类关键词做正则匹配吧