请教这样一个智能匹配场景

我们是做呼叫中心应用软件的,要求根据描述事件,智能匹配对应的分类,这些分类都是自定义的,请问什么思路实现这个需求,附实际案例:

我们是*厂宿舍小区的业主,1号楼和3号楼的下水道经常堵塞,小区没有物业,多次向社区反映一直未解决,对此不满。请调查处理。

ps:经过人工分类属于:住房建设管理(市住建局)

请问如何根据文本信息匹配对应指定的分类?

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